Was bedeutet Bestandskundenreaktivierung?
Bestandskundenreaktivierung ist die gezielte Wiederansprache von Kunden, die früher Aufträge erteilt haben und seit längerer Zeit keine mehr erteilen. Sie unterscheidet sich von der Neukundengewinnung dadurch, dass Vertragsgrundlage, Ansprechpartner und Erfahrungswerte bereits vorliegen. Ab wann ein Kunde als ruhend gilt, richtet sich nach seinem üblichen Bestellrhythmus und nicht nach einer festen Zahl.
Kurz gesagt
- Der Rahmenvertrag steht meist noch. Das spart den langwierigsten Teil des Vertriebs.
- Ein ruhender Kunde ist kein verlorener Kunde. Oft fehlt nur der Anlass.
- Ohne Übersicht, wer wie lange nicht bestellt hat, fällt die Lücke niemandem auf.
Warum das für dich zählt
Neukundengewinnung kostet Zeit und Mediabudget. Ein Bestandskunde, der zwölf Monate nichts bestellt hat, kennt euch bereits und hat in der Regel einen gültigen Rahmenvertrag. Der Aufwand für einen Auftrag ist dort deutlich niedriger. Übersehen wird er trotzdem, weil niemand aktiv nach Stille sucht.
Häufig verwechselt mit
- Neukundengewinnung — richtet sich an Betriebe ohne bisherige Zusammenarbeit.
- Bestandspflege — laufende Betreuung aktiver Kunden, keine Wiederansprache.
- Bewerberreaktivierung — betrifft Kandidaten, nicht Kunden.
Verwandte Begriffe
Neukundengewinnung · Kundenhistorie · CRM für Personaldienstleister · Rahmenvertrag · Vertriebssteuerung
Wer Kundenhistorie und Auftragsverlauf an einer Stelle führt, sieht ruhende Kunden, ohne danach suchen zu müssen. Mehr dazu auf Vertrieb.
Im passenden Ablauf
Wie sich der Begriff im Arbeitsalltag einordnet, zeigt Kundenwissen im System halten. Dort stehen Ablauf, zugehörige Funktionen und Grenzen im Zusammenhang.